Demain est déjà aujourd’hui : le 4 Casino

Et si nous visitions ensemble le nouveau magasin hybride, flagship du Groupe Casino!

C’est à Paris que vient d’ouvrir il y a quelques jours le 4 Casino qui symbolise la vision du groupe sur le commerce de demain et la réponse à Amazon Go, « avec une touche bien française » comme le précise Moez-Alexandre Zouari, président de Prodistribution, franchisé du groupe, qui a porté le projet à 50/50 avec le groupe Casino

Hybride, 4 Casino l’est clairement:

  • avec un mariage très réussi entre le physique et le digital
  • avec un espace multi-fonction où l’on peut travailler, se restaurer ou faire ses courses
  • et enfin avec une collocation avec CDiscount.

Entrons maintenant dans ce nouvel univers !

Le digital au service du parcours shopper

De nombreuses innovations digitales sont au service de l’expérience client.

 

Pour entrer dans ce magasin 24/24 et 7/7, on obtient un premier code barre via l’application, un deuxième code barre nous permettra de sortir après l’encaissement .

Vous cherchez un rayon ou un produit dans ce magasin et vous ne voulez pas perdre de temps? Il vous suffit de demander « à la voix » Google Voice, OK Max je cherche… et le rayon sera géolocalisé sur un plan du magasin que vous pouvez récupérer sur votre mobile grâce à un QR Code afin de ne plus se perdre dans les rayons !

Vous souhaitez commander et être livré en moins de 24H dans un créneau horaire de 2H et prendre juste le strict nécessaire avec vous ? Le Picking Wall est à votre disposition.

Vous voulez des informations sur les accords mets et vins et sur les domaines, la cave à vin est digitalisée.

Des QR Codes sur les étiquettes permettent d’obtenir plus de renseignements sur les autres produits avec notre smartphone.

Bien entendu des innovations paiement sont proposées comme des caisses en libre service et le paiement mobile Casino Max, rappelons que c’est le premier irritant des clients dans un commerce physique!

Ce qui est particulièrement réussi c’est l’omniprésence du digital au service du client (et en back-office sans aucun doute) mais avec des innovations qui ne sont jamais ni pesantes ni clinquantes , cette fameuse élégance qu’on retrouve dans le luxe.

Et l’humain dans tout cela ?

Ne le cherchez pas aux caisses, il est ailleurs. Un sommelier est présent, des personnes à la coupe.

Le personnel est discret mais présent aux horaires « ouvrés » pour accompagner un client qui peut être un peu perdu devant cette technologie ou qui souhaite tout simplement préserver de la relation et avoir des renseignements

Forcément cela élève le niveau de questions et d’exigence des clients, reste à savoir dans le temps comment perdurera cette relation humaine.

 

Les codes d’un magasin alimentaire haut de gamme

6000 références se côtoient avec une offre de fruits et légumes, de vin et de spiritueux, de pâtisseries et de chocolat haut de gamme, des produits d’épicerie fine et du frais.

Plus de 1600 références bio sont disponibles.

Avec un merchandising bien pensé et élégant, un choix de matériaux qui donne un côté cosy,  le lieu s’adapte parfaitement à la clientèle parisienne et internationale visée.

 

Un commerce alimentaire mais pas que !

 

Dès l’entrée il est clair que nous sommes dans un espace hybride. Un bar à croc et à salades, est ouvert aux clients , offrant un premier niveau de service connexe.

 

 

Autre étage, autre univers : c’est au tour de l’espace showroom Cdiscount, scénarisé comme un appartement de nous surprendre : les produits exposés peuvent tous être commandés sur le site et un miroir connecté facilite une expérience augmentée et immersive.

 

Et si l’on continue, un espace de coworking nous est proposé avec wifi-imprimante et l’indispensable café pour la coworkeuse que je suis.

Tiers lieu complet, pensé comme une lieu de vie, le 4 Casino réinvente le rapport que nous avons avec le commerce de demain

 

4 Casino est-il une révolution?

Si la rupture est moins flagrante qu’Amazon Go, concept poussé à l’extrême, ce qui est révolutionnaire, c’est d’avoir parfaitement su allier toutes ces innovations pour en faire un magasin très réussi avec des services innovants et diminuer les irritants de sa clientèle, tout en créant une atmosphère « à la française ».

Reste à savoir comment ce concept sera déployé dans les autres villes françaises  et ainsi partager la vision du groupe du commerce de demain et inventer une nouvelle relation  entre commerçant et client.

 

 

 

 

 

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