Tous les articles par Myriam Vernay

les 4 nouvelles tendances du Retail placent l’humain et l’experience au centre du commerce

Le Shopper Observer Havas Paris 2017 a dévoilé le seconde volet de son étude lors de la 3 ème édition du Paris Retail Week. Malgré ce qui a été prédit ces dernières années avec l'essor de la Robotisation, de l'Intelligence Artificielle et de la Digitalisation , les 4 nouvelles tendances observées en France et à ...

Demain est une opportunité ou le pourquoi de ce blog

Vous êtes des passionnés du commerce, quelque soit sa forme ? Vous croyez que le point de vente physique et le contact humain contribuent à une bonne expérience client, servent d’ ambassadeurs aux marques et produits et jouent un rôle communautaire et sociétal. Vous savez que digital et humain sont parfaitement compatibles et que le commerce connecté ...

« S’il vous plait…. dessinez moi le magasin du futur… « 

A quoi ressemblera le magasin du futur ? Le magasin ressemblera ce que le consommateur sera 3 aspirations majeures animent celui ci et se distinguent : les utilitaristes : économie de temps, le moins d'effort possible, le plus simple possible les hédonistes : à la recherche du plaisir apporté par le produit ou son environnement ...

Magasins sans employés une nouvelle tendance ?

Nés de la rupture du couple consommateur/vendeur ou de la nécessité de ramener le client, du smartphone au commerce physique, des commerces sans employés voient le jour depuis plus d’un an. Je pourrais citer Amazon Go, Würth, Wheelys ou quelques initiatives de commerçants innovants férus d’informatique. Que revendiquent ils et comment fonctionnent-ils ? L’accessibilité d’un ...

L’expérience client : un outil de fidélisation pour le commerce

Le taux moyen de fidélité d'un shopper diminue sans cesse. L'attrition (churn ou perte de clientèle) a augmenté de 26% ces 4 dernières années. Quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de gagner un nouveau client que d'en conserver un , et ne parlons pas de la probabilité de  vendre ...

L’optique à l’heure du digital

71% des Français déclarent porter des lunettes et investissent 337€ dans une paire de lunettes de vue et 102€ dans une paire de solaire * Le marché de l'optique (stable en 2016 à 6.6 Mds*) n'échappe pas à l'assaut des start up ni du e-commerce , accéléré en 2013 par des modifications de la loi de consommation en ...