Catégorie : Expérience Client

Magasins sans employés une nouvelle tendance ?

Nés de la rupture du couple consommateur/vendeur ou de la nécessité de ramener le client, du smartphone au commerce physique, des commerces sans employés voient le jour depuis plus d’un an. Je pourrais citer Amazon Go, Würth, Wheelys ou quelques initiatives de commerçants innovants férus d’informatique. Que revendiquent ils et comment fonctionnent-ils ? L’accessibilité d’un ...

L’expérience client : un outil de fidélisation pour le commerce

Le taux moyen de fidélité d'un shopper diminue sans cesse. L'attrition (churn ou perte de clientèle) a augmenté de 26% ces 4 dernières années. Quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de gagner un nouveau client que d'en conserver un , et ne parlons pas de la probabilité de  vendre ...

L’optique à l’heure du digital

71% des Français déclarent porter des lunettes et investissent 337€ dans une paire de lunettes de vue et 102€ dans une paire de solaire * Le marché de l'optique (stable en 2016 à 6.6 Mds*) n'échappe pas à l'assaut des start up ni du e-commerce , accéléré en 2013 par des modifications de la loi de consommation en ...